Телефон +7 (812) 718-6184
СПб, Московский пр. 118

Курс SLM v3: ITIL v3. SOA: Service Level Management

ITIL v3. SOA: Service Level Management

Продолжительность обучения

3 дня - 24 часа

Стоимость курса

Очно: 28999 ₽

Дистанционно: 28999 ₽

Ближайшие даты

Уточните у менеджера

Заявка на обучение





Цель курса

  • подробное изучение процесса SLM и его активностей;
  • изучение процесса проектирования и составления каталога ИТ-услуг;
  • изучение практики управления качеством ИТ-услуг;
  • знакомство с процессом управления уровнем ИТ-услуг для предоставляемых сервисов;
  • выработка навыков грамотного составления SLA;

  • Краткое описание курса

    В деятельности любой компании, независимо от того, оказывает ли компания ИТ-услуги другим подразделениям внутри своего Бизнеса или сторонним Заказчикам или является потребителем таких услуг, рано или поздно возникает потребность в формировании каталога услуг и заключении договоров на оказание данных услуг.

    При оказании таких услуг необходимо обеспечивать согласованный уровень для всех текущих сервисов, а также для сервисов, предоставление которых планируется в будущем в соответствии с целями, зафиксированными в Service Level Agreement. Следует уделять особое значение согласованию параметров предоставляемых услуг, а также учету всех возможных рисков.

    Кроме того, все договоренности, достигнутые между заказчиком услуг и их исполнителем, должны быть выполнимы. В этой связи важное значение уделяется грамотному составлению SLA.

    В рамках курса «ITIL© v3. SOA: Service Level Management» подробно рассматриваются именно эти аспекты деятельности компаний.

    Аудитория

    Курс рекомендован

  • руководителям и сотрудникам ИТ-служб, отвечающим за взаимодействие с заказчиками и поставщиками услуг;
  • сотрудникам ИТ-служб, осуществляющим контроль качества оказываемых услуг; специалистам, задействованным в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг.
  • Необходимая подготовка

    Для эффективного обучения слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

  • рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL© Foundation v3. Базовый курс»;
  • желателен опыт работы в ИТ-подразделении
  • Материалы слушателя

    Слушателям предоставляется учебное пособие и прочие материалы, необходимые для обучения.

    
    
    
    
    

    Содержание курса

    Модуль 7: Заключение

    Советуем пройти с этим курсом

    Часто задаваемые вопросы

    Наше местоположение

    загрузка карты...