Курс Found v4: ITIL Foundation v4. Базовый курс

Цель курса

• знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL^©;
• обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL^® 4;
• основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
• знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления, происходящими в ИТ-подразделении;
• подготовка к сдаче экзамена «ITIL^® Foundation 4».

В современной цифровой экономике каждая организация является сервисной, даже если она просто разрабатывает и продаёт ПО. При этом работа любой услуги сегодня строится с применением технологий ИТ.

Обновленная версия ITIL^© 4 – принимает вызов и предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современной цифровой экономике. ITIL^© 4 основан на устоявшейся практике ITSM, но при этом охватывает новые для себя темы, такие как создания потоков ценности и цифровое преобразование, учитывает распространившиеся подходы DevOps, Agile и Lean.

ITIL^© 4 обеспечивает комплексную модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на использовании потенциала современных технологий. Это руководство должно помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами.

Основной упор ITIL^© 4 делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.

Курс «Основы ITIL^® 4» – это знакомство с 4-й версией ITIL^©. Он призван дать слушателю общую терминологию, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения и сертификации.

На курсе мы поможем систематизировать знания об управлении ИТ-услугами, дадим понимание о составе и свойствах системы сервис-менеджмента, а также принципах управления ИТ.

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена “ITIL^© Foundation 4”.

Экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL^©® Foundation 4». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет терминологией и обладает знаниями основных процессов и терминологии ITIL^©.

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией PeopleCert. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL^© в компаниях различного масштаба.

Аудитория

Курс рекомендован:

• сотрудникам ИТ-подразделений - как специалистам, так и руководящему составу;
• сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг;
• сотрудникам бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг;
• ИТ-консультантам по ITSM и ИТ-аудиторам;
• студентам профильных направлений, изучающих информационные технологии.

Необходимая подготовка

Для эффективного обучения слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

Желателен опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействие с ним.

Материалы слушателя

Слушателям предоставляется учебное пособие и прочие материалы, необходимые для обучения.