Курс RCV v3: Release, Control and Validation

Краткое описание курса

Авторский курс знакомит слушателей с правильной организацией, вводом и контролем за вводом изменений в ИТ-инфраструктуре, независимо от того инициированы они ИТ-подразделением или являются требованием потребителей ИТ-услуг. В ходе курса будут рассмотрены вопросы необходимости и целесообразности ввода изменений и основные этапы этого процесса: подготовка, тестирование и развертывание релизов. Важным аспектом при вводе любого изменения в ИТ-инфраструктуру является сохранение ее работоспособности в целом. В рамках курса слушатели подробно изучат данный вопрос.

Цели обучения

• углубленное изучение процессов, ответственных за тестирование, ввод и контроль изменений ИТ-инфастуктуры: управление сервисными активами и конфигурациям (Service Asset & Configuration Management), управление изменениями (Change Management), управление релизами и развертыванием (Service Release & Deployment Management) и управление подтверждением и тестированием (Service Validation & Testing);
• изучение правильной организации управления запросами на обслуживание (Request Fulfillment): необходимость, приоритеты, срочность;
• знакомство с процессом управление знаниями (Knowledge Management);
• формирование навыков по внедрению изменений в ИТ-инфраструктуру, оценке и тестированию проводимых изменений.

Курс рекомендован

• сотрудникам, участвующим в создании ИТ-услуг для внутренних и внешних потребителей;
• руководителям и сотрудникам ИТ, контролирующим ИТ-инфраструктуру, участвующим в планировании и проведении изменений.

В результате обучения слушатели

• подробно изучат процессы, ответственные за организацию, тестирование, ввод и контроль изменений;
• приобретут навыки по оценке, тестированию и развертыванию изменений в ИТ-инфрастуктуре
• научатся оценивать риски ввода изменений в ИТ-инфраструктуру;
• смогут предпринять действия, минимизирующие негативные последствия на ИТ-инфраструктуру от ввода изменений;
• смогут правильно определять приоритетность и срочность поступающих запросов на изменения.

Обязательный уровень знаний

• рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL Foundation v3. Базовый курс»;
• желателен опыт работы в ИТ-службе или взаимодействие с ней.

Предоставляемые материалы

• Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL^®, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Содержание курса «ITIL v3. RCV: Release, Control & Validation»

• Вводная часть
  • Краткий обзор ITIL ^®
  • Сравнение ITIL^® v3 с предыдущей версией.
  • Сервис-менеджмент как практика
  • Понятие Сервис или Услуга
  • Жизненный цикл сервисов
  • Ценность сервис-менеджмента
  • Процессы и функции
  • Качество процессов - CMMI
  • Моделирование процессов
  • Организационные структуры
  • Роли в процессах
  • Дерево контроля
  • Практическое задание

• Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Назначение
  • Цели, задачи и терминология
  • Типы КЕ и взаимосвязи
  • Схема процесса управления конфигурациями
  • Основные активности процесса
  • Политика процесса
  • Контроль и отчетность
  • Взаимодействие с другими процессами
  • Выгоды и возможные трудности внедрения
  • Практическое задание

• Управление изменениями
  • Назначение
  • Цели, задачи и терминология
  • Планирование политики процесса
  • Основные активности процесса
  • Модели и типы изменений
  • Планирование отката изменения
  • Жизненный цикл изменения
  • Документирование изменений
  • Практическое задание

• Управление релизами и развертыванием
  • Назначение
  • Цели, задачи и терминология
  • Политика управления релизами и развертыванием
  • Варианты установки
  • Единицы релиза
  • Операции релиза
  • V-образная модель
  • Планирование и подготовка к развертыванию
  • Развертывание и проверка
  • Риски и факторы успеха
  • Оценка развертывания
  • Практическое задание
  • Метрики
  • Выгоды и возможные трудности внедрения
  • Роли