Курс ITSM: ITIL. ИТ-процессы и сервисы

Цель курса

• детальное изучение основных практик библиотеки ITIL^©, именно на их основе и сформирован ITIL^©® v.4: управление конфигурациями, активами, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление релизами и внедрением, управление уровнем услуг, управление финансами, управление мощностями, управление непрерывностью и управление доступностью;
• изучение принципов взаимодействия между процессами;
• изучение принципов построения и организации службы Service Desk;
• детальное изучение проектирования и предоставления ИТ-сервисов;
• формирование навыков построения, управления, оценки и контроля эффективности ИТ-инфраструктуры компании;
• формирование целостного представления об управлении ИТ-персоналом компании;
• формирование навыков использования практик IT Service Management для определения стоимости ИТ-услуг;
• знакомство с особенностями внедрения каждого изучаемого процесса/практики;
• формирование навыков управления ИТ-подразделением и ИТ-компанией.

Краткое описание курса

Курс построен на основе программы тренинга «IT Service Management», с адаптацией курса под новую версию ITIL^©®4, и включает в себя основные нововведения методологии.

Курс рассчитан на менеджеров и консультантов, занятых в сфере предоставления информационно-технических сервисов и ориентирующихся в основных понятиях и процессах библиотеки ITIL^©®. В ходе курса детально рассматриваются ИТ-процессы (практики) и нюансы взаимодействия между ними с точки зрения правильной организации управления. Значительная часть курса посвящена вопросам предоставления сервисов, расширению линейки сервисов, правильной оценке уровня сервисов и поддержанию определенного уровня сервисов.

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией PEOPLECERT, EXIN и APMG и имеющие сертификаты ITSM и ITIL^©® Expert. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL^©® в компаниях различного масштаба.

Аудитория

Курс рекомендован

• руководителям ИТ-подразделений и ИТ-компаний;
• сотрудникам ИТ-подразделений и консультантам, задействованным во внедрении ITIL^©;
• сотрудникам ИТ-подразделений, желающим повысить свой профессиональный уровень.

Необходимая подготовка

Для эффективного обучения слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL^©® Foundation 4. Базовый курс»;
• желателен опыт работы в ИТ-подразделении.

Материалы слушателя

Слушателям предоставляется учебное пособие и прочие материалы, необходимые для обучения.